Onze service

Aandacht voor jou als zwangere

Voor ons team staat het welzijn van jou en je ongeboren kindje altijd voorop. We doen er alles aan je te laten genieten van de echo en je een veilig gevoel te geven. De echoscopiste neemt graag de tijd voor je en we streven naar een ontspannen sfeer in onze echoruimtes. Ook onze praktijkassistentes staan graag voor je klaar.

Is er iets aan de hand? Vertel ons waar je mee zit

Het kan gebeuren dat je toch niet helemaal tevreden bent, ondanks onze goede intenties. Mocht je ontevreden zijn of een klacht hebben over een echoscopist, dan waarderen wij het zeer als je dit bespreekt met de echoscopist zelf of met haar collega. Misschien is er sprake van een misverstand en kan dat in een gesprek opgelost worden. Bel 020 6470474 (maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00), mail praktijk@verloskundige-amstelveen.nl. Wij nemen dan zo snel als mogelijk contact met je op. We maken na ontvangst van jouw feedback of klacht graag een aparte afspraak met je.

Bemiddeling door de klachtenfunctionaris

Als een gesprek niet mogelijk is, of een gesprek niet voldoende heeft opgeleverd, kun je de klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van het CBKZ (Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg). Je kunt je klacht ook voorleggen aan de klachtenfunctionaris als je hulp wilt bij het indienen van een klacht.

Klachtenfunctionarissen zijn onpartijdig. Zij bespreken met je waarover je ontevreden bent en wat je zou willen bereiken met je klacht. Zij adviseren je over wat je kunt doen. Ze helpen ook om het gesprek met ons aan te gaan als je dat zelf moeilijk vindt. Of om een brief te schrijven over de klacht. De klachtenfunctionaris kan jou en ons helpen om samen een oplossing te zoeken. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

Neem contact op met een klachtenfunctionaris via klachtverloskunde.nl

De echoscopist probeert, eventueel samen met de klachtenfunctionaris, je klacht binnen zes weken af te handelen. Je ontvangt binnen deze periode van ons bericht over wat we hebben gedaan met je klacht.

De geschillencommissie

Als je er met de echoscopist en de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kun je je klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Verloskunde. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt en beoordeelt of de klacht gegrond is. Zij doet hierover een bindende uitspraak.

Kijk voor meer informatie op de website van de Geschilleninstantie Verloskunde

Privacy

Je kunt er op rekenen dat wij je klacht serieus nemen en strikt vertrouwelijk omgaan met je gegevens. Het kan voor het onderzoeken van de klacht noodzakelijk zijn dat de klachtenfunctionaris je medische gegevens inziet. In dat geval vragen wij je toestemming. De klachtenfunctionaris heeft dezelfde geheimhoudingsplicht als je zorgaanbieders. Je klacht vormt een belangrijk hulpmiddel ter verbetering van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening.